Recours chèque énergie 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Dès l'ouverture des demandes de chèque énergie 2025, j'effectue ma demande.
Alors que mon revenu fiscal me donne le droit à ce chèque énergie, contre toute attente on me notifie directement un refus. Immédiatement j'appelle le service chèque énergie et un conseiller me certifie que j'ai effectivement le droit, qu'il y a sans doute eu un bug mais que malheureusement je ne peux pas faire une nouvelle demande, mais que je dois aller sur le site Puma.asp-public.fr et faire une réclamation, nous sommes le 12 novembre, on me précise que ça sera un peu long mais que je n'ai de toute façon pas le choix.
Mon dossier complet est déposé le jour-même. Je laisse passer 1 mois, courant décembre j'appelle le service chèque énergie, on me répond que je dois patienter, on me répond toujours la même chose pendant ce mois-là, pour enfin me dire que le délai est plus long que prévu que je dois attendre février ! Je commence à perdre patience, mais pas le choix... février j'appelle toutes les semaines on me répond que c'est en cours... et là le 21 février, le conseiller qui me répond m'informe que mon chèque est parti et que je vais le recevoir avant le 28 février, je le fais répéter et me confirme que le chèque est bien parti, je suis soulagée, enfin!
Le 28 février arrive et rien... le 3 mars je rappelle une énième fois le service chèque énergie et on me répond que l'information est fausse, que mon dossier n'est même pas traité, qu'il y a un délai de 4 mois pour les réclamations, et que ça ne sert à rien d'appeler, en tout on sera à 8 mois d'attente avec les 4 mois supplémentaires annoncés ! C'est une honte, manque de communication car même sur le site rien de nouveau depuis la date du dépôt, par mail on vous envoie toujours le même mail qu'il faut appeler, et quand on appelle, aucun des conseillers que j'ai eus n'a le même discours et encore pire on m'a menti!
Incompréhensible d'avoir un délai aussi long et de n'avoir aucune bonne information !