Excellent service !

Merci pour votre retour d'expérience très positif sur le dépôt de plainte en ligne ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus a été facile, lisible et rapide pour vous. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez été contacté rapidement par la gendarmerie, ce qui témoigne de leur engagement à traiter les affaires avec célérité.

Nous prenons en compte votre suggestion concernant la possibilité d'envoyer des fichiers de taille supérieure. En effet, les smartphones modernes peuvent prendre des photos de haute qualité qui dépassent la limite actuelle de 20 Mo. Nous allons étudier la possibilité d'augmenter cette limite à 30 Mo, comme vous le suggérez, afin de faciliter l'envoi de documents et de pièces jointes.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Merci encore pour votre encouragement et vos commentaires constructifs. Nous sommes là pour améliorer nos services et nous sommes heureux de pouvoir compter sur des utilisateurs comme vous pour nous aider à les améliorer.