Delai après pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-plainte remplie en ligne suite au vol de mon véhicule. Cela fait aujourd'hui 11 jours et toujours rien...

Après avoir contacté la gendarmerie mentionnée sur le document, celle-ci me précise qu'elle ne gère pas les pré-plaintes et me donne le numéro d'une autre gendarmerie. Après un appel, cette gendarmerie s'occupe effectivement des pré-plaintes et me précise que je recevrai le document prochainement, mais malheureusement rien n'arrive. Ni sur le site, ni par mail ou autre.

Seulement, mon assurance et l'expert m'ont déjà relancé plusieurs fois car, sans ce document, rien ne sera fait.

Sebastien le 02/03/2026 - Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGHF

Bonjour,

Merci de nous avoir alertés sur cette situation regrettable. 

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant votre plainte en ligne. Afin de faciliter l'avancement de votre dossier, nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre procès-verbal. Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter directement la brigade de gendarmerie compétente à votre domicile, qui est tenue de recueillir votre plainte, même si le vol n'a pas eu lieu localement. 

Au sujet de vos doléances, sachez que les services de police ou de gendarmerie ont l'obligation d'enregistrer votre plainte. Il est important d'insister sur ce droit lors de votre visite. Vous pourrez leur présenter la copie d'écran de notre réponse s'il le faut.

Pour avancer malgré tout dans vos démarches avec votre assurance, vous pouvez leur expliquer la situation et fournir tout document ou référence que vous avez actuellement.

 Merci pour votre partage, cela aide à améliorer le fonctionnement de nos services.

Cordialement,
Corinne , pour BOT RGHF
Date de la 1ère réponse 05/03/2026

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant le traitement de votre Plainte en ligne. Nous avons contacté l'unité en question qui traitera votre plainte en ligne dans la journée, notez que dans le cas d'un vol de véhicule votre déplacement à l'unité pour signer la plainte est obligatoire. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 03/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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