Titre: Attention dessous, un mobile va passer par la fenêtre 😠😠

Ressenti de l'usager : Négatif

Des demi journées passées sur mon mobile pour essayer d'ouvrir un compte " chèque énergie " mais RIEN À FAIRE ! IMPOSSIBLE D'OUVRIR CE COMPTE afin d'effectuer les démarches concernant le chèque énergie auquel j'ai droit d'après le simulateur. ( et j'y ai eu droit les années précédantes ) .
Je précise également que j'ai opté pour " la pré- affectation de mon chèque énergie qui doit être transmis ( normalement ) à l'EDF qui m'adresse après celà un avis pour m'informer. Ça n'a pas été le cas pour 2025...Quelque soit la méthode employée pour accéder â ce chèque énergie , RIEN N'Y FAIT !!! Et l'énergie justement je commence à en manquer .....
Enfin j'espère quand-même qu'il s'agit d'un problème technique et non pas une volonté des " décideurs " de ne pas payer cette aide car dans ce cas autant le dire de suite, ça évitera à beaucoup de se torturer le cerveau et les yeux sur un mobile.....

Dûmé - 1952 le 02/03/2026 à 20250 Corte

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire également une réclamation sur le site PUMA :  https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 02/03/2026

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