Demande de Passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Lors de mes différentes visites pour effectuer les démarches administratives liées à l’enregistrement de la naissance de mon enfant, j’ai malheureusement constaté un manque d’accueil et de sens du service. Cela me semble d’autant plus regrettable pour une représentation officielle de la France à l’étranger.

Cependant, ma troisième visite a été, si je puis me permettre, l’expérience de trop.

J’avais rendez-vous à 12h00 pour effectuer une demande de passeport pour ma fille âgée de trois semaines. Compte tenu des difficultés de stationnement dans le centre de Varsovie ainsi que du passage obligatoire par le contrôle de sécurité, nous nous sommes présentés dans le hall à 12h05.

Une jeune femme nous a accueillis et m’a demandé de la suivre. Je l’ai informée que ma compagne était en train de garer la voiture et qu’elle nous rejoindrait dans quelques minutes. Elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de problème, tout en ajoutant qu’il fallait y aller immédiatement car je n’étais pas à l’heure — alors même que j’étais accompagné d’un nourrisson en poussette et qu’il est précisé lors de la prise de rendez-vous qu’un délai de 10 minutes après l’heure prévue est toléré.
En la suivant, je lui ai également demandé si le fait que ma compagne ne possède pas de passeport français poserait un problème pour entrer dans l’ambassade. Elle m’a répondu, sur un ton légèrement agressif, que ce n’était pas l’endroit pour en parler et que je devais tout lui expliquer dans son bureau. Plusieurs personnes présentes dans le hall nous ont regarder et ont semblé surprises par la situation très délicate.
Je me suis donc tu et l’ai suivie dans son bureau. J'ai expliquer la situation, en précisant que notre bébé n’avait que trois semaines et pouvait commencer à pleurer à tout moment, d’où l’importance que ma compagne puisse être présente si nécessaire. Elle m’a alors indiqué que cela ne poserait pas de problème.