Expérience désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite relater avec rigueur l’expérience particulièrement insatisfaisante que j’ai vécue lors de mes échanges téléphoniques répétés avec l’un de vos services, notamment avec une interlocutrice dont l’attitude s’est révélée condescendante et désinvolte au regard des enjeux exposés.

Depuis plusieurs semaines, je sollicite un rendez-vous afin de réévaluer les besoins d’aide à domicile de mon père, dont la situation s’est aggravée. Cette demande répond à une nécessité réelle liée à sa vulnérabilité. À chacune de mes démarches, il m’a été indiqué qu’un délai de 72 heures était requis pour être recontactée. Or, aucun appel n’est intervenu dans les délais annoncés, ni même ultérieurement, malgré mes relances répétées.

Ces manquements traduisent une carence manifeste dans l’obligation de diligence et de continuité attendue d’un service chargé d’une mission d’intérêt général. Lors de mon dernier appel, alors que je sollicitais légitimement une réponse claire compte tenu des semaines écoulées, mon interlocutrice a opposé des réponses évasives, sans engagement concret. Ce report indéfini constitue une pratique dilatoire inadmissible.

Je reconnais m’être emportée face à ce que j’ai perçu comme un manque d’écoute persistant. Cette réaction s’explique par l’accumulation de frustrations liées à plusieurs semaines d’inaction. Lorsqu’il s’agit de défendre les intérêts d’un parent dépendant, il est difficile de rester insensible à une telle inertie.

Je déplore ces dysfonctionnements et reste dans l’attente d’une réponse formelle, précise et engageant clairement la responsabilité du service compétent, afin que la situation de mon père soit enfin traitée avec le sérieux et la diligence requis.