BC5962 27/02/2026 Pas-de-Calais (62)

Ressenti positif

Ré-initialisation d'un mot de passe

La ré-initialisation de mon mot de passe CESU a été un véritable parcours du combattant où j'ai pu mesurer l'abandon du service public à une intelligence artificielle (prise en charge , solution du problème par un chatbot qui tourne en rond).
Heureusement, la prise en charge de mon problème par une conseillère très compétente et patiente, m'a redonné le moral que j'avais fortement hypothéqué.
Qu'elle en soit vivement remerciée.
Bien cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @BC5962,
Nous sommes surpris et désolés des difficultés rencontrées pour la réinitialisation de votre mot de passe. En aucun cas le parcours ne fait appel à l'IA. Il suffit de cliquer sur le lien "Perte identifiant ou mot de passe" puis de vous laisser guider. Le parcours ne requiert normalement que quelques minutes et vous accédez à nouveau à votre compte après avoir choisi un nouveau mot de passe.
En tout état de cause nous sommes ravis que notre conseillère ait pu solutionner avec vous vos difficultés et vous ait redonné le moral. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 03/03/2026

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