Crash de l’application à l’ouverture

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d’utiliser l’appli ameli sur
iPhone l’application se ferme juste après avoir effectué la reconnaissance faciale
Cela fonctionnait très bien avant

Vince le 27/02/2026 - Marne

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM REIMS

Bonjour Vince,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'application ameli sur iPhone et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la fonctionnalité de reconnaissance faciale.

Le problème de reconnaissance faciale semble provenir de votre appareil plutôt que du service lui-même. Il est possible qu’une mise à jour du système ou de l’application soit nécessaire pour corriger ce dysfonctionnement.

Nous vous conseillons donc de vérifier si une mise à jour est disponible et de l’installer le cas échéant. Si le problème persiste après cela, il serait préférable de contacter directement votre fournisseur ou le service client de votre appareil pour une assistance plus approfondie.

Entre-temps, vous pouvez également essayer d'accéder à votre compte depuis un navigateur web en attendant la mise à jour de l'application.

Merci pour votre témoignage.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 02/03/2026

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?