Créer compte sur ma prime renov : bloqué dès le départ

Ressenti de l'usager : Négatif

25/2/2026 Je désire créer mon compte sur le site maprimerenov.gouv.

- Premier écueil que je parviens à franchir : le nom d'usage indiqué sur l'avis d'imposition doit correspondre exactement (attention aux apostrophes…) à celui à remplir.
- Deuxième écueil : ayant un doute, je reviens une page en arrière. Page close, je recommence depuis le départ, et là, message indiquant, sous le numéro fiscal, qu'un mail m'a été envoyé pour cliquer sur le lien confirmant la demande de création. Mais… aucun mail (spams vérifiés).

Demain, je tente d'appeler l'Anah.

Caro le 26/02/2026 - Nord

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales.

Pour vos démarches numériques liées au dépôt de MaPrimeRénov' pour une rénovation par geste de travaux, vous pouvez vous adresser à France Services. Pour les autres aides de l'Anah, rapprochez-vous de votre Accompagnateur Rénov' ou de votre assistant à maîtrise d'ouvrage.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 27/02/2026

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