Ne pas craquer

Ressenti de l'usager : Négatif

Une dame de 101 ans est en EPADH depuis des années, sa fille l'aide car la retraite touchée est en gros de 1000€... contre 2500€ de frais. Cette année nous demandons un chèque énergie... Pas moyen de joindre téléphoniquement, 8min en moyenne pour nous dire de recommencer l'appel ! Sur la demande écrite, là encore, il manque toujours une pièce ou une précision, alors qu'avec sa déclaration fiscale ils connaissent
ses droits à verser à l'EPADH. Elle est en assistance respiratoire depuis un an et on nous promène, nous en sommes à 5 appels téléphoniques sans suite et à 5 courrier internet incomplets...
Nous ne lâchons pas mais comment fait une personne seule sans internet et sans tel ?