Récépissé de ma plainte absent

Ressenti de l'usager : Négatif

Aprés avoir reçu un mail me confirmant le dépot de ma plainte sur Perceval, puis un autre pour m'inviter à télécharger le récépissé de ma plainte dans "mes documents" de mon espace client, réception d'un code pour y accéder, mais rien n'y figure, service injoignable, 2 mails sur l'espace de l'aide sans réponse aprés plus d'une semaines. Si je veux redéposer ma plainte sur le site, je tombe sur "une erreur technique est arrivé"....

Rockfred le 25/02/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation et nous sommes désolés pour cette expérience frustrante.
Pour accéder au récépissé de votre plainte, nous vous invitons à vérifier à nouveau dans la section "mes documents" de votre espace client. Si le problème persiste, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et d'essayer d'y accéder avec un autre navigateur internet.
Concernant l'absence de réponse à vos demandes, une alternative serait de contacter notre service par mail à l'adresse dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr pour une assistance plus rapide.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, chaque retour nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 26/02/2026

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