Saisie d'une plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand je suis allé au commissariat de police on m'a indiqué que je pouvais le faire en ligne et on m'a indiqué l'adresse URL.
Sauf que l'adresse communiquée "masécurité.intérieur-gouv.fr" n'existe pas. En cherchant sur internet, j'ai trouvé que l'adresse exacte était en fait "plainte-en-ligne.masécurité.intérieur.gouv.fr".

Ensuite, au moment de saisir ma commune de naissance, je saisis le nom de ma ville. Et là, message erreur "Aucun résultat trouvé". Il a fallu que je saisisse le code postal.

Ensuite, au moment de saisir mon adresse, les choix proposés ne correspondaient pas. Le système ne connait pas le nom de ma rue alors qu'il s'affiche sur la carte en dessous. Il y a 5 choix proposés mais aucun ne correspond à mon adresse. Obligé quand même de choisir le nom d'une rue proposée pour continuer la déclaration.

Il n'y a aucune aide en ligne, aucune personne à contacter, aucune possibilité de saisir correctement sa bonne adresse.

Le système pour faire sa déclaration est bogué et il faudrait le corriger. A qui s'adresser ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de vos difficultés lors de votre visite sur le site de déclaration en ligne. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous vous informons que la plainte en ligne est une option et non une obligation pour l'usager. Les commissariats de police sont tenus de prendre votre plainte, d'autant plus si vous rencontrez des difficultés pour faire votre déclaration en ligne.

Par ailleurs, si vous souhaitez faire un complément de votre plainte en ligne, celui-ci doit être effectué en personne au commissariat de police.

Nous vous conseillons de prendre contact téléphonique avec le commissariat de police concerné et de leur exposer votre situation en détail. Les agents seront ainsi en mesure de vous guider vers la solution la plus appropriée pour résoudre votre problème.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
Vous pouvez aussi vous y rendre via https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

3B Coordonnés du service traitant.

Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 25/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 26 % et vérifiée par un agent.

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