Pas d'accusé de réception ni réponse du médiateur CNAV.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il est stipulé que lors de l’envoi d’un dossier en médiation :

4. Vous recevrez un accusé de réception immédiat.

Ce qui n’est pas le cas malgré trois envois.

Dont un directement au médiateur, avec comme retour :

Sujet : Saisie du médiateur -
Envoyé : mardi 24 février 2026 10:43:46 (UTC+01:00)

a été supprimé sans être lu le mardi 24 février 2026 14:44:40 (UTC+01:00)

Si le service médiation supprime les mails de recours sans les lire, alors qu’il n’y a pas d’adresse postale où l’envoyer, cela ne va pas être simple ! Une solution ?

Sincèrement.

JG2026 le 24/02/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour JG2026,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/03/2026

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