Bonjour Jim,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre sollicitation via, nous pensons, SignalConso.
Si vous nous avez contacté via un autre canal, nous vous conseillons de déposer un signalement sur notre plateforme de signalements SignalConso.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne qui vous permet de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable.
Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations, au ciblage des contrôles et à la rédaction des sanctions envisagées.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 24/02/2026
