Demande d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 5 février 2026, j'ai fait une demande sur ce site afin d'obtenir un acte de naissance auprès de la commune de Montesson (Yvelines).
Si j'ai eu un n° de dossier et l'assurance que mon dossier allait être pris en compte par cette commune, 15 jours plus tard je ne reçois aucun document par voie postale.
Étonnée, j'appelle la commune qui m'informe qu'elle n'est pas reliée à cette plateforme et que ma demande n'a en fait jamais été envoyée ni reçue par la commune et qu'il faut que je refasse ma demande sur le site de la commune (site sécurisé?)
Pourquoi toutes les communes de France ne sont-elles pas reliées à cette plateforme et pourquoi dans ce cas la plateforme ne l'indique pas?
J'ai donc perdu 15 jours dans mes démarches administratives et suis très mécontente.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

A la suite de votre message, nous vous informons que notre équipe en charge de cette démarche va se rapprocher de la ville de Montesson afin de clarifier sa position.

En effet, si la ville de Montesson dispose de son propre système de demande d'acte d'état-civil, elle est également abonnée aux démarches en ligne de Service Public.

Concernant votre situation, de notre côté, nous constatons que votre demande du 5 février a été traitée par la ville qu'à compter du 24 février.

Nous vous informons que dans le cas où une commune n'est pas abonnée à notre offre de services en ligne, un message apparait lors de votre demande d'acte d'état-civil et vous invite à envoyer votre demande par courrier postal ou bien vous renvoie sur le système propre à la ville dans le cas où elle en dispose.

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site Service Public, un service de messagerie est à votre disposition.

Vous pouvez l'utiliser à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/P10017

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 26/02/2026

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