TROP COMPLEXE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite obtenir des informations concernant la création de mon compte CPF, ainsi que sur les chèques énergie, car je suis censée en bénéficier.

Cependant, ma situation semble incorrecte : je suis toujours rattachée à mon ex-mari, alors que nous sommes divorcés et que nous disposons chacun de nos avis d’imposition séparés.

Je trouve ces démarches particulièrement complexes, mal expliquées et difficiles à comprendre. Le site est peu clair et les informations sont difficiles à trouver. Ces procédures sont très longues, surtout lorsqu’on travaille et que l’on manque de temps.

J’ai le sentiment que ces aides sont difficiles d’accès et qu’il faut les réclamer activement pour pouvoir en bénéficier.

Je vous remercie par avance pour votre aide et les informations que vous pourrez m’apporter.

Cordialement,

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Chèque énergie)

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée. Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire également une réclamation sur le site PUMA : https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 23/02/2026

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