Bof, bof, et encore BOF !

Bonjour Athos, 

À la lecture de votre expérience, nous souhaitons apporter une précision importante : sur SignalConso, vous ne déposez pas une plainte. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie ; il permet de réaliser un signalement.

Ce signalement remplit deux fonctions.

La première vise à renouer le dialogue entre vous et le professionnel afin de favoriser un règlement amiable du litige. Dans ce cadre, le professionnel reste libre de choisir s’il souhaite vous répondre ou non. Fort heureusement, la grande majorité des signalements aboutissent à une solution amiable. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas pour votre situation.

La seconde fonction intervient précisément lorsque le dialogue n’aboutit pas. En cas d’absence de réponse ou de réponse jugée insatisfaisante, les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l’utilité et le fonctionnement du dispositif. 

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.