Lenteur de traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de retraite faite le 11/09/2025 est encore en cours de traitement plus de 5 mois après, seule l’Agirc-Arrco ayant tenu les délais et effectué le premier paiement le 2/2/2026. Et ceci malgré deux relances téléphoniques dans lesquelles l’interlocuteur devait selon lui effectivement signaler mon dossier à la personne en charge pour en accélérer le traitement…

Altan le 22/02/2026 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Altan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes dans l'attente du traitement de votre dossier de retraite par le régime de base.

Nous vous invitons à les contacter directement par téléphone au 3960 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h, en privilégiant si possible un appel le matin ou entre 12h et 14h, périodes généralement plus favorables, ou en déposant une réclamation depuis votre espace en ligne www.lassuranceretraite.fr. Pour cela, rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ».

Nous espérons que l’étude de vos droits sera rapidement finalisée.

Cordialement,
Margot

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Altan,

Nous sommes désolés d’apprendre que le traitement de votre demande de retraite prend plus de temps que prévu. Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter chaque dossier dans les meilleurs délais.

Pour obtenir une réponse personnalisée sur l’avancement de votre dossier, nous vous invitons à contacter votre conseiller depuis votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr, via la rubrique « Messagerie », puis « Poser ma question à un conseiller ».

Pour information, la retraite de la CARSAT est versée à terme échu, c’est‑à‑dire à la fin du mois pour lequel elle est due.
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives au versement de votre retraite sur notre page dédiée.

Nous vous souhaitons une très bonne retraite.

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes

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Nos actions d'améliorations

Un assuré, insatisfait du traitement de son  dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un  formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie »  de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.