Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant les difficultés rencontrées pour utiliser le service de plainte en ligne.
Désolé pour cette situation qui complique vos démarches.
Pour accéder à FranceConnect, il est recommandé d'effacer le cache de votre navigateur web, ce qui résout souvent les problèmes d'accès. Veuillez réessayer également de vous connecter aux heures de moins forte affluence. Nous venons de faire un test et tout semble fonctionner normalement.
En attendant, vous avez la possibilité de vous rendre directement au commissariat ou à la gendarmerie pour déposer votre plainte si cela vous est possible.
Par la suite, à toutes fins utiles, concernant l'évolution de votre Plainte En Ligne, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :
- Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
- Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
- Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
- 3B Coordonnés du service traitant.
- Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
- Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
- Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
- Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
- Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.
Nous espérons que ces conseils vous aideront et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 23/02/2026
