Bonjour occhi,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience et regrettons vos difficultés pour accéder à votre espace personnel.
Après vérifications, aucun dysfonctionnement quant à l'accès au compte ameli n'a été observé.
Je vous suggère dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).
Vous pourrez trouver des informations utiles et des astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.
Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.
Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 23/02/2026
