Mauvaise information donnée par téléphone par le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu avec stupeur une lettre me disant qu'on m'avait trop versé entre octobre 2024 et février 2026. De plus la lettre prétend que une notice m'expliquant le trop perçu m'avait été envoyé.
1) C'est faux, et il n'y a pas trace de cet envoi dans mon dossier.
2) J'ai téléphoner pour savoir ce qui se passait. On m'a dit qu'il fallait que j'envoie mes avis d'imposition. J'ai demandé si je pouvais les envoyer par e-mail. On m'a dit de les envoyer depuis le site Carsat, après m'être loguee dans mon dossier.
3) Je ne trouve pas la page ou le lien ou une option de menu qui me permette d'envoyer mes avis d'imposition.
Je proteste pour le manque d'information et c'est un peu facile de ne pas répondre en racontant n'importe quoi. Où dois-je envoyer mes avis d'imposition (e-mail, fax ?).
Merci

Syl le 20/02/2026 à 15700 Pleaux

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CARSAT Auvergne)

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre étonnement face à la situation que vous décrivez, et nous regrettons sincèrement le sentiment de manque d’information que cela a pu engendrer.

Lorsqu’une révision de droits intervient, une notification est systématiquement adressée par nos services afin d’en expliquer le motif. Il peut toutefois arriver que ce courrier ne soit pas réceptionné, et nous en sommes désolés.

Concernant l’envoi de justificatifs, nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Le dépôt de documents via l’espace personnel est possible uniquement lorsque ceux-ci sont explicitement demandés par un technicien, via la messagerie sécurisée de votre compte. En l’absence de cette demande, aucun lien de dépôt n’apparaît, ce qui peut expliquer la difficulté que vous avez rencontrée.

En revanche, vous avez toujours la possibilité d’adresser vos avis d’imposition par courrier postal à l’adresse suivante :
Carsat Auvergne – 63036 Clermont-Ferrand Cedex 9.

Afin de clarifier votre situation et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons vivement à recontacter nos services par téléphone au 39 60. Un conseiller pourra faire le point avec vous sur votre dossier et vous guider précisément dans vos démarches.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, vos retours nous aident à améliorer la qualité de notre information et de notre accompagnement.

Cordialement,
Etienne, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 23/02/2026

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