Impossible de débloquer France Identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J’en étais au stade de scan de ma carte d’identité après avoir noté mon code confidentiel.
Je m’y suis reprise à plusieurs fois, ne voyant pas si le scan avait bien été effectué et là, message d’erreur et blocage.
Impossible de revenir en arrière.
Quelle solution svp ? Merci.