Bonjour,
L'administration des finances publiques est engagée dans un processus de transformation et d'amélioration continue de la qualité et de l'efficacité des services publics. Elle s'attache ainsi à garantir un accueil courtois et à rechercher des solutions adaptées aux situations individuelles.
Nous sommes donc navrés pour cette situation d'autant que nous accordons la plus grande importance à l'accompagnement et à la satisfaction des usagers accueillis au sein de nos locaux.
TConformément à la circulaire du 10 décembre 2020 de la Mission Stratégie Relations aux Publics (SRP), tous services des impôts des particuliers (SIP) gère un accueil multi canal (physique, téléphonique et messagerie).
Quel que soit le motif de déplacement de l'usager auprès d'un service ou d'un accueil de proximité de la Direction Générale des Finances Publiques, la prise en charge de sa démarche, même si elle ne relève pas du service, est assurée de manière systématique.
Au cas particulier, vous indiquez avoir été mal accueilli au guichet multi canal du SIP de Saint-Pierre. A cette occasion, vous avez sollicité un rendez-vous physique lequel ne vous pas été accordé tandis qu'il vous a été proposé un échange téléphonique. Vous précisez également n'avoir jamais été recontacté et que la situation a été résolue suite à la discussion avec le conciliateur fiscal.
Il convient de souligner que vous n'apportez aucune précision quant à la nature de votre demande (impôt des particuliers, des professionnels, fonciers, calcul, recouvrement, .... ).
Il demeure que votre démarche a bien été prise en compte puisqu'il vous a été proposé un échange téléphonique avec le service compétent pour traiter votre demande.
En effet, si votre demande concernait le SIP, une réponse immédiate vous aurait été apportée ou encore un rdv physique vous aurait été proposé dès lors que votre dossier nécessitait une analyse plus approfondie. Pour les autres services tel que le Service des Impôts Fonciers (SDIF) ou encore le Service des Impôts des entreprises (SIE), l'accueil des usagers nécessitant une étude de votre dossier s'effectue uniquement sur rendez-vous téléphonique ou par courriel (messagerie sécurisée, via impôts.gouv.fr).
N'ayant aucune information sur la nature exacte, le lieu et la date de votre demande, je ne peux me prononcer sur l'absence de recontact de la part du service compétent.
Enfin, il apparait regrettable qu'une incompréhension se soit installée entre vous et l'agent, ce derner ne faisant qu'appliquer les règles d'accueil du public tels que définit dans la circulaire.
Cordialement,
Cordialement,
La responsable adjointe du SIP de Saint-Pierre
Date de la 1ère réponse 23/02/2026
