Expérience encore plus désastreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a maintenant presque 2 années passées que j´ai demandé la CNAV par documents authentiques de reconnaître la partie allemande de ma
carrière professionnelle en m´inquiétant des délais longs (n´étant pas plus compliqué, car il y a une convention réglant un tel cas en UE) - rien n´est fait !!
Les barricades décrites en 2023 dans 'Mon retour d’expérience désastreux avec la CNAV IDF ... (pas de réponses à tous niveaux) s´étalent également sur toutes les moyens de communication: coupure de fil d´attente au 3960 (veuillez renouveler...), pas de date/créneau d´horaires dispo pour prendre RDV, impossible de transmettre des documents par voies numérisées ...
La réponse est inutile: ladite 'réponse' sous 72h' sur messagerie personnelle n´est jamais substantielle, c´est toujours un
stéréotype: "dossier en cours, il faut attendre" ...

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Assurance retraite Ile-de-France)

Bonjour GRM-62,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/02/2026

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