Procédure trop difficile pour les personnes en situation d'illectronisme

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis « aidant » d’un membre de ma famille âgé de quatre-vingt-dix ans et, comme l’immense partie des personnes de sa génération, il est totalement à l’écart du web et des nouvelles technologies téléphoniques telles que les smartphones.

1er obstacle : avant de constituer le dossier, il faut appeler un service par téléphone (numéro gratuit) ou le joindre par mail https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance, qui va délivrer un numéro de « ticket » (?). Pour les plus âgés, avec des problèmes d’audition et l’encombrement des lignes téléphoniques, la difficulté commence…

2e obstacle : joindre les pièces demandées quand on n’a pas de scanner, de téléphone portable et qu’on est isolé, et quand on vit dans un endroit où il n’y a plus de services publics ni même de boîtes à lettres. Merci la famille et le voisinage.

3e obstacle : l’attestation du contrat d’électricité au nom et prénom du demandeur datant de moins de trois mois à la date de la demande, avec le numéro de Point de Livraison (PDL) ! Mettez-vous à la place d’une personne âgée qui ne va même pas comprendre ce qui est demandé ni comment le trouver… Est-ce que joindre le dernier échéancier ou la dernière facture ne serait pas moins compliqué ?

4e obstacle : le contrat de fourniture d’électricité a été établi en son temps au nom de l’époux de la personne que j’aide, et qui est décédé depuis plus de trente ans, et le contrat n’a jamais été modifié, ni les factures ont toujours été payées rubis sur l’ongle et sans qu’EDF se pose la question sur qui paye. Or, pour bénéficier de ladite attestation du contrat d’électricité, on m’informe qu’il faut maintenant joindre une copie de l’acte de décès, du livret de famille et de la carte d’identité pour modifier le nom du bénéficiaire du contrat… Avec consternation, il faut simplement comprendre que ces pseudos formalités de contrôle si complexes sont autant d’obstacles pour limiter au maximum la délivrance de ces aides tant précieuses pour les gens modestes !