Demande chèque-énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je débute ma demande de chèque-énergie le 18 janvier 2026. Le guichet chequenenergie.gouv propose deux types de justificatifs à fournir: une copie d'attestation du contrat d'électricité ou une copie de facture d'électricité datée de moins de 3 mois. Je fournis cette dernière.

Le lendemain, on répond à ma demande avec une demande de correction car "la pièce justificative que vous avez déposée n'est pas une attestation de contrat d'électricité". Il faudrait savoir? Pourquoi proposer une autre option si vous allez la refuser?

Bien occupée, j'effectue la correction le 08 février en envoyant une copie de mon contrat d'électricité (puisque je ne comprends pas la différence entre attestation de contrat et contrat). On me renvoie une demande de correction le 12 février avec le même motif que la dernière fois.

Je demande une assistance par mail pour comprendre pourquoi on me demande à deux reprises de changer mon document justificatif car j'ai beau le vérifier, je ne vois pas où est le problème. Le 17 février, je reçois comme réponse, que l'on constate que le document fourni n'est pas conforme et on me redonne une liste d'informations à vérifier dont celui-ci "- Vérification de la conformité de l'attestation de contrat (adresse postale de consommation/adresse postale de facturation) et ne soit pas un contrat d'électricité/un échéancier ou une facture." Je n'en ressors absolument pas plus éclairée.
Pourquoi ne pas expliquer dès le début par quel moyen on peut se procurer le document demandé? 1 mois après le début de ma demande, je ne comprends toujours pas comment je vais bien pouvoir la finaliser et obtenir mon chèque énergie.