Impossible de créer mon compte ENSAP

Plusieurs mois que je tente de créer mon compte ENSAP via FranceConnect ou via une messagerie directement, et tout semble se passer correctement sauf que je ne reçois pas le mail de lien pour finaliser la création de mon compte. Mon employeur a vérifié que tout était bon de son côté et on ne peut rien faire d’autre sur le site de l’ENSAP, et rien non plus sur le site de FranceConnect (par ailleurs, je n’ai aucun problème pour me connecter via FranceConnect à mes impôts ou au compte Ameli).

18 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte sur le site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Avez-vous vérifié que le message permettant de finaliser la création de votre compte n'avait as été classé dans vos messages indésirables ?
Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche, par téléphone (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; ; usager retraité : 0 970 823 335).

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 20/02/2026

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