Avis suite à un appel au SAMU

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté le SAMU en raison d’un état de santé inquiétant de mon compagnon.
Les deux premières interlocutrices ont été remarquables : échanges professionnels, rapides, efficaces et empreints d’empathie. Elles ont su poser les bonnes questions et nous rassurer dans un moment particulièrement stressant.
En revanche, le médecin que nous avons ensuite eu au téléphone a eu une attitude totalement opposée. Il s’est montré froid, détaché, parfois même irrespectueux, avec un ton perçu comme provocateur. Dans une situation déjà angoissante, ce manque d’écoute et de considération a été difficile à vivre.
Je souhaite que ce retour soit pris en considération afin d’améliorer la qualité de la prise en charge téléphonique.
Je tenais à souligner la qualité des premiers contacts, mais aussi à signaler le comportement inadapté du médecin.
Je souhaite que ce retour soit pris en considération afin d’améliorer la qualité de la prise en charge téléphonique.