Dossiers trop lourd pour justificatifs demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site me refuse systématiquement mes dossiers soit qu'ils sont trop lourds, ou si je les envoie en compressé, n'accepte pas le format...

Yeye le 16/02/2026 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Yeye,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le téléversement de vos documents et regrettons les difficultés rencontrées.

Pour garantir la compatibilité et faciliter le dépôt de vos fichiers, veuillez vérifier les points suivants :

chaque document doit peser moins de 1 Mo ;

les formats acceptés sont : PDF, PNG ou JPEG ;

le format PDF est recommandé, car il réduit généralement le poids des fichiers ;

le nom du fichier doit comporter moins de 80 caractères.

Si votre document n’est pas au format PDF, vous pouvez l’enregistrer sous ce format en utilisant la fonction « Enregistrer sous », puis en sélectionnant PDF.

Si nécessaire, n’hésitez pas à utiliser des outils en ligne pour réduire la taille de vos fichiers. Cela permet de garantir un processus plus fluide pour vous comme pour l’ensemble des utilisateurs.

En cas de difficulté persistante, notre assistance technique reste à votre disposition au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

En espérant avoir pu vous aider,
 

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes

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Nos actions d'améliorations

Pour toute demande de retraite en ligne, il est possible de transmettre des pièces justificatives allant jusqu'à 4 Mo.
L'Assurance retraite vous accompagne dans l'utilisation des pièces justificatives en ligne en proposant des questions réponses sur le site lassuranceretraite.fr.