Impossible d'obtenir mes actes imprimés

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs semaines que je tente d'obtenir mes actes d'état civil au format papier. Pas de bouton à cliquer, peu d'informations, plusieurs jours d'attente lors des mails de demande d'aide, finalement un lien à cliquer pour la commande d'une impression papier, ne marche que pour le premier document, les suivants sont bloqués par le système, ou je me fais éjecter de ma plateforme à chaque demande ou je reçois un message de refus de ma démarche avec instruction de faire la demande par écrit, je tourne en rond sur un répondeur téléphonique qui n'aboutit nulle part.... J'ai fait la demande par courrier écrit et joint une enveloppe préaffranchie pour le renvoi de mes documents, en attente de réponse depuis une nouvelle semaine...
totalement dysfonctionnel

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Val,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers un formulaire de contact

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Si vous avez adressé votre demande complète par écrit, un acte au format papier vous sera délivré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 26/02/2026

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