France Identité refusé par la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté de créer un compte auprès de la CNAV/CARSAT, mais ils refusent le justificatif de France Identité et s'obstinent à demander la photocopie de la CNI ou du passeport. Je leur ai envoyé un courrier argumenté et ils se sont contentés de me renvoyer vers un numéro de téléphone du service informatique pour une difficulté de connexion... vers lequel je vais m'époumonner en vain.
J'ai renoncé à créer le compte...

cla le 16/02/2026 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Pour créer votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, deux solutions sécurisées sont à votre disposition.

La création de votre espace personnel a été effectuée par l’intermédiaire de notre partenaire Docaposte, conformément aux nouvelles modalités que nous avons mises en place. Ce dispositif prévoit la présentation d’une pièce d’identité, afin de garantir la vérification de votre identité. À ce jour, l’usage d’un justificatif France Identité n’est pas encore pris en compte dans ce cadre.

Nous pouvons vous inviter à créer votre espace personnel en utilisant un identifiant FranceConnect. Si vous disposez d’un compte auprès d’un service public partenaire (par exemple les impôts ou l’Assurance Maladie), vous pouvez utiliser votre identifiant FranceConnect pour accéder directement à votre espace personnel sans créer de nouvel identifiant. Vous aurez ainsi accès à nos services en ligne personnalisés et gratuits via un accès sécurisé.

Nous espérons que ces informations vous permettront de poursuivre vos démarches.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 17/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 13 % et vérifiée par un agent.

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