Dossier MaPrimRenov déposé le 20 juin 2025 toujours en attente à ce jour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons entrepris d'important travaux de rénovation de notre maison, nous obligeant à rester locataires le temps des travaux. Certains de ces travaux étant éligibles à MaPrimRénov, nous avons déposé un dossier juste avant la clôture des dépôts, le 20 juin 2025. Il s'agit d'un parcours rénovation d'ampleur, supervisé par un accompagnateur "Mon Accompagnateur Rénov". Le dossier a donc été vérifié plusieurs fois et corrigé avant dépot, afin qu'il soit le plus précis possible.
Après une demande de correction (nom marital oublié dans un formulaire) le 18/08/2025 et complet depuis le 25/08/2025, le statut de la demande reste inchangé, affichant "instruction en cours". J'ai su par un conseiller que l'instructeur avait validé toutes les pièces du dossier le 01/09/2025.
Nous devions donc attendre la dernière étape, celle attendue par tous, la validation finale avec envoi du courrier. Mais depuis, plus rien. Lors de nos appels au 0808 800 700, les conseillers ne nous donnent aucune réponse, nous avons le droit aux sempiternels "il y a des retards", "il y a plus de contrôles donc les délais sont allongés", "nous n'avons pas plus d'informations à vous donner malheureusement". Les 2 derniers formulaires de contact adressés à l'Anah : restés sans réponse. Or, nous ne pouvons pas terminer les travaux sans avoir l'acception écrite de la prime. Nous ne pouvons toujours pas envisager de déménager dans notre maison et payons chaque mois un loyer supplémentaire à notre remboursement de crédit, ce qui augmente indirectement le prix des travaux. Dans 9 jours, cela fera 8 mois que le dossier a été déposé ! Nous sommes conscients de l'afflux massif de dossiers fin juin, nous comprenons que les moyens humains en place ne suffisent pas à respecter les délais initiaux mais de tels délais pour valider un dossier qui est déjà validé par l'instructeur depuis plus de 5 mois, comment l'expliquer !