Impossible de valider mon existence.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma procédure de certification de vie est bloquée, aussi bien dans l’application que dans mon compte en ligne. J’ai tenté de valider mon identité au moins cinq fois, sans succès. On m’informe à chaque fois que le cachet officiel sur le document n’est pas acceptable, alors que je n’ai aucun contrôle sur la manière dont les autorités publiques délivrent leurs documents, et que j’ai déjà envoyé deux documents différents.

Le système électronique semble dysfonctionner. Je parviens apparemment à téléverser le document, je reçois un numéro de transaction unique ainsi qu’un courriel de confirmation, mais lorsque je me reconnecte à mon compte, la transaction a disparu. Je ne parviens à joindre personne directement, sauf en attendant longuement au téléphone, pour n’obtenir aucune aide réelle, si ce n’est l’affirmation que « le cachet du document n’est pas en ordre ». Il semble que les agents ne soient même pas au courant que le système ne fonctionne pas correctement. J’ai 88 ans.