Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à mobilité réduite donc je porte plainte en ligne le 29 janvier 2026, je reçois un numéro de dossier et on me dit qu'un agent va me recontacter dans les deux jours. Le 10 février 2026 je téléphone au commissariat qui correspond à ma ville et on me répond que l'on ne peut rien pour moi. Qu'il faut attendre la réponse, cela peut être dans deux jours comme dans deux mois.
Résumé: armez-vous de courage et déplacez-vous, surtout si c'est urgent

jfk le 11/02/2026 à 93350 Le Bourget

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Plainte en ligne (PEL))

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le dépôt de votre Plainte en ligne. 

Nous comprenons votre situation et sommes désolés pour le désagrément dû au retard de traitement de votre déclaration sur "Plainte en ligne.

Le dispositif de Plainte en ligne est conçu pour faciliter et accélérer le processus de dépôt des plaintes. 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour et de trouver le service traitant en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


10 Télécharger les documents

 11 Vous avez un nouveau message12 service traitant ADRESSE - MON Espace 3B
 En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Votre expérience est précieuse pour nous améliorer.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience face à cette situation.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 12/02/2026

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