changement adresse jamais pris en compte

Ressenti de l'usager : Négatif

site absolument nul a chaque fois que je demenage ils ne prennent jamais ma nouvelle adresse en compte et impossible de la mettre a jour sur mon compte cheque energie bref donc a chaque fois cela dur des mois et des mois et avec des démarches a vous décourager malgré ma situation plus que precaire j'abandonne plus de cheque je leurs laisse et je pense que cela et le but pour eux ! une honte pour vous

un gueu le 11/02/2026 à 79800 Pamproux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire également une réclamation sur le site PUMA :  https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 11/02/2026

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