Service Douane

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système DELTA I à La Réunion est complètement rempli de bugs. Il n’existe aucune assistance dédiée pour La Réunion, et nous sommes contraints de dépendre des horaires de la métropole, ce qui est totalement inadapté à notre situation locale.
Le service OLGA est totalement inutile. Les demandes ne sont traitées qu’après 35 jours, ce qui démontre un manque flagrant de responsabilité et de compétence. Les mêmes problèmes se répètent toutes les deux semaines, sans aucune amélioration durable. De plus, OLGA ne communique jamais clairement sur ce qui se passe réellement dans le système, ni sur les changements précis apportés dans METO Douane. Les réponses se limitent à une seule ligne, demandant simplement d’“attendre que le système redevienne normal de lui-même”, ce qui est inacceptable. À quoi sert OLGA s’il est impossible de joindre l’opérateur responsable de la résolution des problèmes ? Les appels se résument uniquement à une transmission de message, sans suivi solution concrète. Malgré de nombreuses tentatives, le système reste plein d’incohérences et contraint les utilisateurs à se tourner vers des prestataires privés...
Cette gestion est inacceptable et nécessite une action immédiate, une transparence réelle et un support adapté à La Réunion.