Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai besoin d'un second passeport pour des raisons de visa incompatible. J'ai appelé le consulat à Kigali deux fois pour savoir quels documents étaient nécessaire à ma demande. On m'a répondu avec aggressivité et condescendance que tout était sur le site internet. J'ai expliqué que non, les demandes de deuxième passeport étant discretionnaires, les informations ne sont pas sur le site. On m'a répondu que c'était exactement la même procédure que pour une demande de passeport normale. Par acquis de conscience, j'ai aussi appelé les services consulaires deux fois, et on m'a assuré que je devais présenter les mêmes documents que pour une demande de passeport. J'ai enfin envoyé un mail, et j'ai reçu une réponse automatique me disant que tout était sur le site.
Je suis arrivée au service consulaire de Kigali, qui se situe à six heures de voyage de ma résidence, et on m'a tout de suite informée que je devais présenter une lettre de mon employeur. Que je n'avais pas, évidemment.
Le Monsieur que j'ai rencontré était agressif, très impoli, ne m'a apporté aucune aide, et ne m'a pas crue quand je lui ai dit que j'avais posé la question à de nombreuses reprises.
Par ailleurs, lorsqu'on réserve un rendez-vous sur le site du consulat, les horaires sont indiqués "heure de Paris, UTC+1", ce qui n'est pas le même fuseau horaire que le Rwanda où je me trouve. Un rendez-vous à 9h à Paris est à 10h à Kigali. À nouveau, le Monsieur à qui j'ai parlé au consulat m'a dit que cela n'avait aucun sens et qu'il n'avait "jamais entendu parler de ça", bien que je lui montre mon téléphone, sur lequel il était clairement écrit, "heure de Paris, UTC+1".
Je repars donc sans avoir pu soumettre une demande de passeport. Le prochain rendez-vous disponible est dans une semaine et je ne peux pas passer toute la semaine à Kigali puisque j'ai un travail et une vie dans une autre province. J'aurais sans doute pu attendre deux jours de plus, mais malheureusement, pas de rendez-vous ce mercredi.