PROBLEME CONNEXION FRANCE CONNECT+

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Merci de m'aider à solutionner mon problème :
Lorsque j’essaye de me connecter via FranceConnect+ et après authentification sur L’identité numérique LaPoste, le site de moncompteformation me demande des informations complémentaires.
J'indique mon adresse e-mail et rempli le captcha. Pour autant quand j'indique mon adresse mail (celui avec lequel j'ai créé mon compte via FranceConnect+ / Identité numérique), voici le message :

“Un compte existe déjà avec cette adresse e-mail. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous. Si vous avez renseigné cette adresse e-mail lors d’une connexion FranceConnect+ alors veuillez vous identifier avec FranceConnect+ de nouveau.”

Or, c'est bien c'est adresse mail qui a été créée et je ne peux rien faire. Impossible d'accéder à la formation pour demander un devis.
Aucune solution dans la FAQ sur le site CPF.

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Réponse du service (Mon Compte Formation (CPF))

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la connexion à votre compte CPF via l'identité numérique. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

Afin de résoudre cette situation, nous vous recommandons de suivre le lien suivant pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'utilisation de FranceConnect+ : https://aide.franceconnect.gouv.fr/faq/erreurs-connexions/#faq-erreurs

Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le service client de Mon Compte Formation pour une assistance personnalisée, au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, ainsi que pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 11/02/2026

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