S'armer de la patience avec l'ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon compagnon est français et nous avons eu un enfant en janvier 2025. En mai 2025, je dépose une demande de titre de séjour sur le site de l'ANEF. En septembre 2025, mon compagnon s'étonnant de ne pas avoir de retour de l'ANEF à la suite de l'envoi de 2 mails depuis le dépôt de la demande contacte l'ANEF par téléphone. Après avoir patienté 45 minutes (c'est le temps d'attente pour avoir un interlocuteur à l'ANEF), l'interlocutrice lui explique que mon dossier n'a pas encore été traité et qu'il faut être patient car les délais peuvent être très longs. Entre septembre et le 20 janvier 2026, mon compagnon enverra plusieurs mails en vain. Le 20 janvier 2026, il téléphone de nouveau et tombe sur le bon interlocuteur qui lui indique qu'un email ou un SMS m' a été envoyé en août 2025 pour une demande d'empreinte, email ou SMS que je n'ai jamais reçu. Pourtant, son interlocutrice en septembre ne lui avait pas communiqué cette information. Il ne faut donc pas hésiter à appeler une fois par mois à l'ANEF. Le lendemain, nous nous rendons à la préfecture de l'Haÿ-les-Roses sans convocation et par chance nous réussissons à arriver jusqu'au guichet. L'accueil est chaleureux et l'employée me donne rendez-vous pour les empreintes 2 jours plus tard. Entre-temps, je reçois un mail de l'ANEF qui me dit qu'il ne faut pas les harceler et qu'ils vont me répondre. Je rêve ! Cela fait 7 mois que mon compagnon leur a envoyé le premier mail. Le vendredi, je fais donc les empreintes. Mais le 6 février (un samedi) à 3 heures du matin, je reçois du ministère de l'Intérieur disant qu'une demande de complément m'a été adressée pour que l'administration puisse prendre une décision sur ma demande de décision et m'invite à cliquer sur le lien du mail pour me connecter à mon espace. Le mot de passe que j'ai pourtant utilisé à maintes reprises au cours des 7 derniers mois ne fonctionne plus. Je le réinitialise mais ne reçois aucun lien par mail pour en créer un nouveau.