Agent malveillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Lors de notre dernière visite au centre des impôts de Grenoble pour une erreur de taxe d'habitation suite à un changement d'appartement, nous avons été accueillis dans un premier temps par un monsieur très courtois qui a compris en quelques secondes la problématique.
Il nous a donné un ticket pour nous rendre au guichet P et à l'appel de notre numéro, un monsieur nous a accueillis très froidement, et donnait franchement l'impression qu'on le dérangeait ... nous avons donc expliqué à nouveau le sujet avec toutes les preuves à l'appui et ce monsieur n'a même pas pris le soin de regarder nos papiers en répétant en boucle "et c'est quoi le problème ... !!", il a bien répété au moins dix fois cette phrase plutôt que d'essayer de résoudre notre problématique.
Pour finir, vu qu'il n'avait apparemment pas du tout envie de travailler, ... il nous a immédiatement envoyés vers un autre guichet où une jeune fille a tout de suite compris l'erreur, elle nous a bien expliqués la procédure à suivre et a tout de même été surprise que la personne d'avant ne l'ait pas fait, car c'était bien son rôle ... contrairement à la jeune fille qui nous a dit qu'elle n'était pas spécialisée dans ce domaine, aussi elle nous a tout de même dépannés avec une très grande gentillesse.
L'accueil au public n'est certes pas donné à tout le monde, aussi ce monsieur devrait être franchement transféré dans les bureaux s'il est incapable de répondre aimablement aux clients
Je vous remercie d'avance de mon écoute
Bien cordialement