Demande d'extrait d'acte de naissance en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Il s'agit de se connecter à l'aide de FranceConnect. Quand je clique sur "S'identifier avec FranceConnect", je suis redirigée vers une page qui mentionne que je suis déjà connectée par ailleurs sur Service-public et qui me propose de choisir un autre compte pour me connecter. Parmi les propositions, je choisis "France Identité" qu'il faut télécharger sur son téléphone. C'est ce que je tente de faire, mais il m'est impossible de télécharger cette application car elle n'est pas adaptée à mon téléphone. Je tente alors de me connecter à l'aide du compte "Ameli.fr". Une fois redirigée sur la nouvelle page, il m'est demandé de renseigner mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe. C'est exactement ce que je fais et quand je clique sur "Me connecter", je reçois la notification suivante : "Vous devez renseigner votre email avant de pouvoir utiliser les identifiants de votre compte pour vous connecter avec FranceConnect.", sauf qu'aucun espace n'est indiqué pour que je puisse renseigner mon email avant... Je suis vraiment démunie et sur le point de perdre patience car ce dispositif est supposé m'aider dans mes démarches, mais en réalité, tout est si compliqué !