Le standard téléphonique de l’état civil de Nantes est très difficile à utiliser

Ressenti de l'usager : Négatif

Le standard téléphonique de l’état civil de Nantes est très difficile à utiliser. Il est quasiment impossible d’obtenir un agent en ligne. Le serveur vocal propose des menus très longs et complexes, avec de nombreux choix qui ne mènent pas à une solution concrète. Après plusieurs minutes d’écoute et de navigation dans les menus, l’appel se termine automatiquement sans mise en relation.

Cette expérience est frustrante et fait perdre beaucoup de temps pour des démarches administratives importantes. Un accès plus rapide à un interlocuteur humain ou un système de rappel serait fortement souhaitable. L’amélioration du parcours téléphonique devrait être une priorité.

R2mi le 07/02/2026 à Luxembourg

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Service Central d'Etat Civil)

Bonjour R2mi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour être mis en relation avec un officier d'état civil, il vous faut taper "7". En fonction de l'affluence et pour écourter une attente inutile, le système peut choisir de rejeter votre appel. Il vous faut alors réitérer. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/02/2026

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