Mot de passe impôts.gouv

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour moi comme pour d’autres, au vu de ce que j’ai pu lire sur ce site, l’obtention du chèque est un parcours du combattant. La raison est qu’il est apparemment impossible de comprendre qu’effectivement, le nom d’usage indiqué sur mon contrat d’électricité ne correspond pas à mon nom de naissance, inchangeable… mais qu’il s’agit bien d’une seule et même personne.
Bon, je laisse tomber l’espoir que les personnes qui répondent à mes demandes comprennent ce simple fait et acceptent d’envoyer un formulaire par courrier. Pour ça, je dois ajouter plusieurs autres documents, parmi lesquels mon avis d’impôt.
Malheureusement, mon mot de passe ne marche plus, pour une raison mystérieuse. Je l’ai réinitialisé 4 fois, ai réessayé un nombre incalculable de fois, impossible de me connecter : on me dit invariablement que le mot de passe n’est pas bon. À défaut que soit compris le principe de nom de naissance/nom d’usage, serait-il au moins possible de seulement pouvoir accéder à son compte pour accéder aux documents demandés ?

CBA le 07/02/2026 à 44300 Nantes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Impots.gouv.fr)

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour accéder à votre compte et à vos documents liés au chèque énergie et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Pour les problèmes de connexion, essayez d'effacer le cache de votre navigateur et assurez-vous que votre mot de passe respecte bien les critères requis. Si les difficultés persistent,  je vous invite à nous contacter au 0 809 401 401 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Un conseiller pourra vous aider.


Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Fabienne, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 09/02/2026

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