Caisse primaire d'assurance maladie des Hautes-de-Seine

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ne disposant pas encore d’un compte Ameli, il m’est malheureusement impossible de déposer une réclamation via ce site. C’est la raison pour laquelle j’ai pris contact avec vos services par l’intermédiaire de votre site.
Toutefois, il semble subsister une difficulté dans le traitement de mon dossier, dans la mesure où il m’a été indiqué de me connecter à mon compte Ameli, que je n’ai pas encore la possibilité de créer à ce jour.
Depuis août 2025, nous tentons d’obtenir mon numéro de sécurité sociale et ma carte Vitale. L’ensemble des documents requis a été transmis dans les délais.
Malgré cela, nous faisons face à des demandes répétées de pièces déjà fournies, à des informations contradictoires et à l’exigence de documents non prévus par la réglementation, que nous avons dû contester. Ces pratiques révèlent de graves dysfonctionnements dans la gestion de ce dossier.
Il nous a pourtant été confirmé récemment que le dossier était complet et qu’il ne restait plus qu’une vérification d’identité auprès de la Police aux Frontières. Or, un courrier de ce service nous demande à nouveau l’intégralité des documents déjà transmis, ainsi que le formulaire S1 ou E104, jamais exigé auparavant.
Contactée par téléphone, l’Assurance Maladie a reconnu que le dossier était complet et que ces nouvelles exigences résultaient uniquement des délais excessifs de traitement par leurs services, entraînant la prétendue péremption des documents. Cette situation, qui ne nous est en aucun cas imputable, est inacceptable.
Nous refusons de reprendre la procédure après plus de six mois d’attente en raison de dysfonctionnements internes à leurs services. Nous les mettons donc en demeure de régulariser ce dossier sans délai et de cesser immédiatement ces demandes abusives et injustifiées.
En plus, j’ai cotisé pour l’Assurance Maladie au mois de novembre 2025 et au mois de janvier 2026 !