Avis et contestation sur les méthodes de traitement de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite formuler un avis clair et assumé concernant les méthodes employées dans le traitement de mon dossier par France travail.
Le blocage de mes droits, sans information précise sur la pièce ou l’élément manquant, a eu pour conséquence directe de me laisser sans aucun revenu. Cette situation ne relève pas d’un simple désagrément administratif : elle constitue une mise en difficulté matérielle immédiate, parfaitement prévisible, et pourtant manifestement acceptée par vos procédures internes.
Le caractère le plus problématique de cette situation n’est pas l’existence d’un contrôle ou d’une vérification, mais l’absence totale d’information claire, de demande explicite ou de délai communiqué. Le silence administratif, dans un contexte où les allocations représentent un revenu vital, produit une violence sociale réelle, bien que non reconnue comme telle par l’institution.
Ces méthodes placent systématiquement l’allocataire dans une position d’impuissance totale, en transférant sur lui l’ensemble des conséquences financières et psychiques d’un blocage dont il ne maîtrise ni la cause ni la durée. Il est profondément choquant de constater que la charge de la relance, de l’enquête et de la compréhension des règles repose exclusivement sur la personne privée de ressources.
Il est profondément préoccupant qu’un service public chargé de la protection contre la précarité accepte comme normale une situation où des personnes peuvent rester sans revenu pendant une durée indéterminée, sans explication formelle. Ce fonctionnement crée mécaniquement de la détresse, de la colère et des situations de rupture, dont l’institution se défausse ensuite en les réduisant à des “incidents” ou à des comportements individuels.
Je considère que ces pratiques portent atteinte aux principes fondamentaux de transparence, de loyauté administrative et de respect de la dignité des usagers du service public.