Je tourne en rond !

Ressenti de l'usager : Négatif

Par mon ordi de bureau, je veux accéder à mon compte AMELI .. ça commence en me disant que mon mot de passe est faux, je recommence et même problème. Je passe alors par France-Connect, et quand j'accède au site Améli, il m'est demandé de changer mon mot de passe, ce que je veux faire .. mais à chaque essai .. problème technique, votre demande n'a pu aboutir, renouvelez votre demande ultérieurement .. Je recommence directement sur Ameli, mais encore là mon mot de passe serait erroné .. j'abandonne MAIS PAS CONTENT DU TOUT !

trap13119 le 05/02/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour trap13119,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. 

Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

Pour résoudre ce problème technique, nous vous suggérons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie par téléphone au 36 46. Un conseiller pourra vous guider pour modifier votre mot de passe et réactiver votre compte. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous également faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

   https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
   https://anct-carto.github.io/france_services/

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia

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