Difficulté pour faire une demande de chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la première fois il faut faire une demande de chèque énergie, alors qu'il était automatiquement attribué par le passé.
Ma situation n'a pas changé, pourtant j'en suis à ma troisième demande sans garantie que cela aboutisse.
Mes 2 premières demandes ont essuyé un refus, mais le motif est flou : - soit c'est les informations qui ne coïncident pas (nom, prénom, PDL) mais dans mon cas rien n'a changé
soit le document est daté de plus de 3 mois - mais j'ai donné une attestation que j'ai demandé exprès pour la demande, donc moins de 3 mois.
Donc je ne sais pas ce qui ne va pas.
Impossible de joindre un être humain par téléphone, le service raccroche directement.
Par mail, j'ai reçu une réponse toute aussi floue que les premières.
On a jusqu'au 28 février pour faire la demande. J'espère qu'elle va aboutir, sinon ca sera anormal.

Demandeuse chèque énergie le 04/02/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Comme vous l'indiquez, il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des informations identiques à celles sur votre contrat (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles). 

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche ou de vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Camille, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 05/02/2026

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