Suivi arrêt de travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrêtée depuis plusieurs mois car grossesse compliquée. Lors de l'envoi d'un de mes arrêts papier, le médecin a fait une erreur dans l'écriture en toutes lettres de la date de validité. Premier service défectueux de la part de l'assurance maladie, personne ne m'a prévenue. Ce n'est que 2 mois plus tard que mon employeur m'a appelée pour me prévenir qu'ils n'avaient pas reçu les indemnités correspondantes. J'ai donc fait les démarches pour récupérer un arrêt corrigé auprès de mon médecin, renvoyer cet arrêt à la CPAM, pour recevoir un courrier m'indiquant que l'arrêt était envoyé hors délai et qu'il ne pourrait donc pas être pris en compte. J'appelle donc le 3646, j'explique ma situation et la personne que j'ai en ligne m'indique qu'elle va faire le nécessaire pour prévenir la comission et afin que la situation soit régularisée. Soulagée, je la remercie et retourne à mon repos. Nous voilà 2 mois plus tard et les indemnités n'ont toujours pas été versées. Je rappelle la CPAM pour savoir si les démarches promises ont bien été effectuées et on me répond de manière très désagréable que "je n'ai pas compris" et que c'est à moi de faire les démarches. Je tente d'expliquer ce que l'on m'a dit au téléphone, en indiquant que la personne a pu faire une erreur et que je suis prête à l'entendre et on me répond que c'est moi qui ne comprend rien avant de me raccrocher au nez en m'indiquant simplement de relire mon courrier pour suivre la procédure. Je ne parle même pas ici de contact client déplorable mais bien de respect complètement absent dans ce dernier échange. Il me reste maintenant une très courte fenêtre pour faire les démarches m'assurant d'être indemnisée alors que je suis en fin de grossesse pathologique et que le sujet aurait pu être réglé il y a des mois si la CPAM avait simplement pris la peine de me prévenir de la situation au lieu de faire passer un arrêt dûment envoyé à la trappe.