Rejet de ma déclaration enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai voulu declarer sur non profil retraite mes enfants. Pour ma fille aucun problème , mais pour mon fils décédé, il n’a PAS été possible de l’ajouter malgré l’acte de décès transmis plusieurs fois. Un mail me disait systématiquement :
Votre déclaration n'a pas pu être prise en compte pour la raison suivante :
Un ou plusieurs justificatifs sont incomplets
Plus précisement, voici les éléments qui n'ont pas pu être validés :
• Date de décès : 23/07/2017

Je ne comprends bien évidemment pas ce qui manque car j’avais pourtant suivi la procédure!
Pour info, c’est extrêmement violent de devoir se « battre » avec le site retraite.fr pour devoir actualiser ce genre d’événement. Donc c’est resté en l’état et je ne sais pas quoi faire car personne n’est joignable par téléphone …

Wandaxa le 04/02/2026 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous avons bien pris connaissance des difficultés rencontrées lors de la déclaration de votre enfant décédé dans votre espace personnel, ainsi que des messages reçus malgré la transmission de l'acte de décès. Nous comprenons que cette situation ait pu être particulièrement incompréhensible et éprouvante pour vous.

Votre témoignage retient toute notre attention. Il met en évidence les difficultés que peuvent rencontrer certains assurés lors de démarches en ligne portant sur des situations personnelles sensibles. Nous le transmettons aux équipes concernées afin qu'il puisse être pris en compte dans les réflexions menées sur l'amélioration de nos services et de l'accompagnement proposé aux assurés.

Si votre situation n'est pas régularisée, nous vous invitons à utiliser le service de messagerie disponible depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr afin qu'un examen de votre dossier puisse être réalisé.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation dans vos démarches.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon

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