Démarches obtention carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Processus long, complexe, fastidieux, chronophage.

Objet : démarches pour l'obtention de la carte vitale pour enfants à partir de 16 ans, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Accès d'utilisation non facilité par les conditions de sécurité (notamment d'inscription) trop poussées et non justifiées à plusieurs niveaux (y compris pour changer un mot de passe).

Incohérences et non harmonisation des pratiques : les conseillers ne semblent pas avoir les mêmes informations, il est regrettable de se sentir dans l'obligation d'insister, voire de monter le ton pour faire avancer les démarches, obtenir des précisions au risque de mettre à mal les interactions entre les ayants droits et les conseillers téléphoniques.