Démarches obtention carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Processus long, complexe, fastidieux, chronophage.

Objet : démarches pour l'obtention de la carte vitale pour enfants à partir de 16 ans, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Accès d'utilisation non facilité par les conditions de sécurité (notamment d'inscription) trop poussées et non justifiées à plusieurs niveaux (y compris pour changer un mot de passe).

Incohérences et non harmonisation des pratiques : les conseillers ne semblent pas avoir les mêmes informations, il est regrettable de se sentir dans l'obligation d'insister, voire de monter le ton pour faire avancer les démarches, obtenir des précisions au risque de mettre à mal les interactions entre les ayants droits et les conseillers téléphoniques.

Amrcp le 04/02/2026 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM DE L'AIN

Bonjour Amrcp,

Nous avons bien pris note de vos observations concernant les démarches pour obtenir une carte Vitale pour les enfants dès l'âge de 16 ans. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et vos retours sont précieux pour améliorer nos services.

En cas de besoin, nos conseillers restent disponibles pour vous guider dans vos démarches. 

Bien à vous
Solène

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Nos actions d'améliorations

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre.